季青：踏踏实实做好每一件事，用心诚意做好每项服务(2)

摘要：如今美式家具在中国的市场每天都在发生着翻天覆地的变化，作为美式家具行业代表品牌――Harbor House是如何将真正的美国风情引入中国，今天我们《精英访谈》栏目有幸请到了Harbor House首席执行官――季青女士一起揭开我们心中的疑惑...

　　季青：该享受的时候享受，该工作的时候工作。

　　【新浪家居】像您刚刚提到的做细节的产品，那我们就不得不问您一下Harbor House，它告诉我们的是一个形容自然地一个生活理念的一种生活方式，那么它对这些小的产品在工艺特色上有什么特点，请您给大家讲一下，然后就是Harbor House的产品，它的产品大概是有哪些，涵盖了哪些内容，然后它的市场的价格定位又是如何？

　　季青：我可以举个例子，我们有一个卫浴的毛巾系列，也包括一个小方巾，一个常规尺寸毛巾，还有一个浴巾，也包括卫浴的垫子，这个是我们卫浴其中的一个系列的产品，是一个很常规的产品吧。那从这个产品也是一个配饰类的，是平时比较常用的一个产品。首先第一个，我们的产品是印度进口，那么为什么要印度进口呢，我们也在原材料的筛选上面，我们也研究过，怎样的棉花、纤维做出来的毛巾最柔软有蓬松度，并且吸水力是最快的。那么，从客人使用毛巾的满意度来讲的话，客人首先当然希望柔软啦，因为要贴身使用，特别是有小孩家庭的，更希望它不要把小孩的皮肤搞坏了，首先要柔软。第二个，它要经久耐用，从卫生的角度，虽然我们倡导毛巾要三个月换一次，但是也不能一用就是破了，或者毛都掉下来了，它也要有相当好的品质，那么还有一个很重要，特别是现在，我们很多家庭都有淋浴房啊，包括浴缸啊等等的，那你客人一般洗完澡出来最好有快速的擦干，你不要很湿，这样很容易着凉，特别是小孩，更容易着凉了，那么毛巾要有特别强的吸水能力，那么所以从这几方面考虑，我们原材料选择上面我们选择印度的长绒棉，它的纤维特别的长，特别的柔软，我们用特别的螺旋织法制造工艺来做它的毛圈，因为那个毛圈都是一个圈一个圈组成的嘛。我们用的是螺旋的织法，螺旋的织法你也可以想象得到，假设我拿一个东西吸水的话，它有一个圆圈的话，它就很容易吸上水来了。比如我们在毛巾这么一件最最最普通的产品的设计方面，从原材料，到它的纤维工艺，到制造方法，我们都会进行很详尽的研究和探讨，最终把我们想给客人达到的一个使用效果，通过这个工艺和原材料的控制，来做到这样的效果。我可以告诉你的是我们的毛巾，小方巾，只要29元人民币。因为Harbor House是推崇平价的奢华，就是我的产品花了这么多心思做，但我不能卖的贵，因为我们不想暴利，Harbor House不是一个暴利的企业，那我们也没有中间商，没有中间环节，我们只要有一个能够让公司健康发展的一个合理的利润，就可以了。所以我们把其它的利润，都让利给客户，让每一个客户都能够通过一件小的产品能够享受到这么高品质的产品，但是他不用花费太大的代价，那么从这个毛巾的例子，就解释了你刚才问的一些问题，所以我们做每一个产品，都是这样的理念。那么希望我们用心能够真正地让客户能够享受的到，能够体验的到。

　　【新浪家居】Harbor House也是这样用心的为我们的客户去着想，也是非常健康的茁壮成长，那么下一步的，Harbor House的一个战略计划是什么，大概跟我们说说吗？

　　季青：虽然在现在整个房地产不是特别景气的前提下，但是Harbor House得发展还是非常的健康，因为我们定位是平价的奢华嘛，我相信只要东西好，价格合理，那是金子总会发光的，客人总会找到你，并且喜欢你的，所以我们还是会坚持自己一贯的拓展的思路，我可能不能回答你说，我一定要开多少家店，或者要做到多大的规模，那么，我们还是会坚持说，在我有充足的能力能够准备好，我们能够做好我们的物流，我们能够做好我们的售后服务，我们能够维护好我们门店的服务，包括我门店的设计能力，等我们这些条件全部具备了以后，我们才会去做下一步的拓展和规划。所以Harbor House的发展计划就是一步一个脚印的在全国发展。那么同时，我们也会加大力度，做我们的电子商务，因为有些不在，就算是城市里面没有我们的门店，他也可以通过更便捷的方法能够买到Harbor House这样优质的产品，可以说是我们的战略规划。

　　【新浪家居】一步一步把Harbor House的服务带到全国，那么您应该说是Harbor House的一个大家长，那么您作为一名非常成功的一个事业女性，我相信您对Harbor House的一些经营上肯定有你自己的一些方式，比如说细节的处理，就像您刚刚提到的，还有一个细腻的手法，那么您觉得就是以您这样一个女性创意细节，对Harbor House这个品牌的经营设计的帮助？

　　季青：可能家居用品，可能从业人员女性比较多哈，我们有很多女性的同事，这个确实是事实，我想说我不是作为一个女性吧，我就作为一个普通消费者的角度，我自己去买东西，我都希望买到又便宜又好的东西，然后，最好是别人给我的服务能够超出我自己的期望值，那么，可能女性在家居用品的选择上，可能有一些发言权啊，在家庭关系里面，可能她会更多主导一些更细腻的东西，那么我想我自己也是一样，所以我们Harbor House想要的事情，我做好一件事情就可以，我就是诚信，就是除了刚才讲的所有的这些产品的设计研发也好，定价也好，还有一点最重要的，我们在经营上面，比如说我们采取会员制，会员制的概念就是我很公平的对待我们所有的客户，比如说我们每天晚上设计，我们不会因为你说，你买一个客厅，我们就不给你设计了，你要买一个屋我才给你设计，不会的，我们不会有这样区别的对待，因为我自己，如果我是消费者，我也会很不舒服，如果我碰到这样的情况的话。我也会不开心，所以其实对于我自己本人也好，我们很多同事也好，你永远把自己当客户就好了，我们做的每一件事情都是站在客户的角度去考虑，我相信这样的话，我们可以给客人创造更多好的产品，我们也能够有一个很合理的价格，我们也保持一个很合理的折扣体系，促销体系也好，或者是很稳定的服务水准也好，我们自己想要的也是每个客人想要的，所以我们会很诚信的踏踏实实来做好每一样事情，这就是，并没有什么很宏伟的规划，或者什么很大的营销思路，其实就是这样，很简单的去做。

　　【新浪家居】我们最后一个问题就是您问您平时的工作时状态是怎样的？

　　季青：我们公司是崇尚一个美式的工作氛围，因为我们总裁就是美国人嘛，所以是一个典型化的美式管理。其实我们同事之间可以互相称呼名字，都没有关系，就是我们每个人的工作都是八小时时间紧张工作，高效工作，良好的沟通，然后下班时间大家可以打打兵乓球啊，大家可以谈谈如何化妆如何穿衣服啊，再谈谈，找个地方如何旅游一下啊，等等之类的。我们公司的整个工作氛围是这样，我作为其中的一员也是这样的。该享受的时候享受，该工作的时候工作。

　　【新浪家居】那么最后再次感谢季总能接受我们无锡新浪家居的采访，谢谢！

（编辑：宋正飞）

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