有造假有误解 消费者不熟悉木地板材质引纠纷(2)

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摘要:临近“五一”小长假,在市场中各大家居建材品牌也提前开始了旺季促销的热身。在密集的消费活动中,各品牌产品质量优劣不一,各种关于家居建材产品的质量投诉亦在所难免。近日,在广州木地板市场上,又上演了一场关于“白蜡木”和“水曲柳”之间的争议。而被“...

  不对称市场买家更重“明白消费”

  “这个事件反映出,消费者对于家居建材市场中,特别是木地板市场的生物材料不熟悉。”叶克林认为,由于买卖双方的信息不对称导致不少消费者很容易受到假象的“迷惑”。这些迷惑主要是指被部分不良厂家的蓄意造假,但也包括了因对产品材料不熟悉而产生的“误解”。叶克林向记者表示,对于木地板行业而言,“诚信”的维护不是单方的事情,需要企业和消费者共同来维护。“在企业方面,不但要树立诚信经营的主观意识,同时还要在客观上提高经营和管理的能力。”

  而另一方面,消费者也是行业诚信的一个重要组织部分。“在日常的消费时要对产品的材料,特别是生物材料,像木地板的木材等等要有一个基本的认识。”叶克林认为,即使出现了像上述的事件,也“永远不要责怪消费者。这更多只是因为由于信息不对称,消费者对材料缺乏认知所导致。”叶克林认为,由于现在市场的产品越来越多,所采用的材料和生产工艺也越来越丰富。消费者也要提高对于“假象”的辨识度,明明白白地消费。“并不是说消费者要像专家一样,而是在有基本材料认识的基础上要留意产品有没有通过专业的检测。”

  品牌大战“诚信”是促销利器

  “行业冬天来了,要做的就是韬光养晦。”今年市场的不景气,反而使得更多的知名家居企业花更多的心思在品牌推广上面。而竞争尤为激烈的木地板市场更是如此。有木地板厂家称今年的重点除了销售以外就是加快推进品牌战略。而在“品牌战”当中,不少企业都将重点定在了目前最受争议的“诚信”之上。据记者了解,大自然地板就是其中投入力度最大的品牌企业之一。

  早在2003年,大自然地板就率先推出了中国地板业“好地板五个一”消费标准:“一定要天然、一定要稳定、一定要耐用、一定要权威、一定要全心服务”。而在近期,继“好地板五个一标准”之后,针对地板市场乱标树种名、以次充好、以假乱真的现象,近年,大自然地板又在全国发起了实木地板“实名制运动”,为实木地板建立“身份证”。“大自然地板这种做法对行业的诚信经营来说肯定是好事情。”

  叶克林认为,现时尽管国家标准也明文规定所有的实木地板名按要求按照学名来规范使用,但现阶段行业内还存在挂羊头卖狗肉的行为,甚至还出现了使用与名贵木材木纹、颜色相近的低档木种冒充高档名贵木种销售的现象。因此,消费者在购买实木地板时对认清木种有一定难度。“每块地板都通过实名制的方式销售,就可以比较有效地弥补了消费者在信息不对称的情况下对于木地板产品用材的迷惑。”叶克林表示,这种做法不但维护了消费者的权益,同时也有利于企业提升自身品牌知名度,扩大市场影响力。

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